Els sistemes d’IA d’Amazon van permetre incautar 15 milions de productes falsificats a tot el món

Segons va informar, aquest informe és una evolució de l”Informe de Protecció de Marca’ que Amazon ha presentat des de 2020, i forma part del compromís d’Amazon per reforçar la confiança i la seguretat a la seva botiga. Amplia la informació que ofereix abordant els esforços en protecció de marca, aportant nous detalls sobre com combat la companyia el crim organitzat en el comerç minorista; garanteix la seguretat dels productes; i treballa en la prevenció d’estafes i la fiabilitat de les ressenyes. Entre les principals novetats que aporta aquest document hi ha la de mostrar com els avenços en sistemes d’Intel·ligència Artificial (IA) estan permetent que la protecció als consumidors passi d’un enfocament proactiu a un de predictiu, i permet detectar amenaces abans que arribin als clients.

D’acord amb Amit Argawal, vicepresident Global de Serveis a Col·laboradors Comercials d’Amazon, el primer ‘Informe d’Experiència de Compra Fiable d’Amazon’ “ofereix una visió integral de com els nostres equips treballen per protegir els clients, donen suport als col·laboradors comercials legítims i exigeixen responsabilitats als actors malintencionats. Des de la col·laboració amb marques i forces de seguretat de tot el món fins al desenvolupament de sistemes basats en intel·ligència artificial (IA), que detecten amenaces abans que arribin als clients, els nostres equips demostren cada dia que generar confiança a escala exigeix innovació constant i un treball incansable.”

El informe recull els resultats de les accions d’Amazon al voltant de quatre pilars interconnectats. Un d’ells és evitar els problemes abans que arribin als clients. “Facilitem el procés de registre a les empreses legítimes, però dificultem la seva tasca als actors malintencionats que oculten la seva identitat. Tots els nous venedors han de completar un rigorós procés de verificació abans de poder vendre a la nostra botiga”, va assenyalar la companyia.

Además, monitoritza de forma contínua l’activitat del venedor en les diferents fases del seu recorregut a la seva botiga. “Amb la nostra tecnologia automatitzada i eines d’IA analitzem diàriament milers de milions d’intents de modificació en les pàgines de detall dels productes a la recerca de senyals de possibles abusos. Els sistemes multimodals també analitzen simultàniament milers de milions de senyals —incloent text, imatges, comportament del venedor i patrons de la cadena de subministrament— per ajudar a identificar possibles abusos abans que arribin als clients”, va destacar.

Així mateix, ha llançat el programa de validació directa de productes, que permet treballar directament amb laboratoris de seguretat acreditats per verificar el compliment normatiu dels productes a la seva botiga. Així mateix, ha desplegat una solució anomenada Omniscan, un sistema que captura imatges de sis cares de cada producte que arriba en un centre logístic d’Amazon, i verifica amb IA tots els detalls de seguretat: noms de marca, advertiments, data de caducitat, adreces…L’objectiu d’aquest sistema és garantir que els clients disposin d’una informació de seguretat precisa i completa, quan compren un producte, i també reduir la complexitat per als venedors. Des del seu llançament, Omniscan ha generat imatges per a més de 12 milions de productes diferents.

Per protegir la integritat de les ressenyes dels clients, els seus sistemes analitzen milers de punts de dades en milers de milions de ressenyes abans que apareguin a la botiga. Utilitza l’aprenentatge assolit en l’anàlisi de ressenyes des de 1995 per detectar contingut fals o abusiu. El 2025, va bloquejar de forma proactiva centenars de milions de ressenyes falses sospitoses a la seva botiga.

En integrar, en temps real, senyals procedents de xarxes socials i altres minoristes, Amazon va apuntar que pot anticipar possibles infraccions fins i tot abans que les marques comparteixin els seus nous elements de propietat intel·lectual. “El 2025, els nostres equips van anticipar amb èxit un atac d’actors malintencionats sobre un nou producte de marca viral que era tendència a les xarxes socials, bloquejant les descripcions de producte infractores vuit dies abans que la pròpia marca ens compartís la seva propietat intel·lectual i elements de marca”, va assegurar.

A més, Amazon ha llançat SENTRIX, nova tecnologia d’intel·ligència artificial per combatre les estafes de suplantació d’identitat (phishing) i que permet identificar i eliminar llocs web sospitosos de phishing encara més ràpid. SENTRIX augmenta les seves capacitats de protecció proactiva, analitzant més de 50.000 URLs sospitoses cada setmana. Ha augmentat en més d’un 10% l’eliminació amb èxit d’URLs de phishing el 2025, cosa que millora la seva capacitat per evitar que les estafes per suplantació afectin els clients.

Amazon va assenyalar que actua contra els actors malintencionats combatent múltiples dimensions de la seva activitat il·legal, incloent la prevenció global d’estafes, el crim organitzat en el comerç minorista, el cibercrim, la lluita contra les falsificacions i el frau en devolucions i reemborsaments.

Segons va informar, des del seu llançament el 2020, la Unitat Contra els Delictes de Falsificació d’Amazon ha perseguit més de 32.000 actors malintencionats mitjançant litigis i procediments penals en 14 països. El 2025 va identificar i incautar més de 15 milions de productes falsificats a tot el món, mentre que les seves accions legals van portar al tancament de més de 100 llocs web que intentaven facilitar ressenyes falses i estafes dirigides a la botiga d’Amazon.

A Espanya, la col·laboració amb els Mossos d’Esquadra ha permès desmantellar una organització criminal que tenia el seu centre d’operacions a Catalunya, i que s’especialitzava en el robatori de mercaderies per les rutes de tota Europa. L’any passat, la col·laboració d’Amazon amb les forces de l’ordre i les marques xineses va donar lloc a més de 70 operacions locals exitoses contra fabricants, proveïdors i distribuïdors de productes falsificats. Aquestes accions van resultar en condemnes penals, incloent multes i penes de presó.

El 2025 va contactar directament amb milions de clients per informar-los sobre la seguretat dels productes que havien adquirit, i va col·laborar amb 34 organitzacions de consumidors per difondre informació de seguretat sobre 71 temes clau en set països.

Amazon va afegir que la pàgina ‘Les teves retirades de productes i alertes de seguretat’ garanteix que, quan un Govern anuncia una retirada de producte, cada client afectat rep una notificació personalitzada amb un enllaç directe als detalls del risc i les seves opcions de reemborsament, devolució o reparació. “Col·laborem amb governs, organitzacions de seguretat i grups de defensa del consumidor de tot el món, assegurant que tots els consumidors tinguin accés al coneixement i les eines que necessiten per comprar amb confiança i seguretat”.

En la presentació de l’informe a Espanya, Amazon ha comptat amb la presència de l’organització de consumidors Asufin (Associació d’Usuaris Financers) i de la Policia Nacional, que han debatut sobre la rellevància de protegir els consumidors en el món online. Segons Patricia Suarez, presidenta i CEO d’Asufin, “el fonamental és crear un entorn segur, que els consumidors sapiguem que podem comprar amb tranquil·litat. Això s’aconsegueix amb molt treball i corresponsabilitat entre totes les parts”. Per la seva banda, Antonino Juan Flores Rodríguez, cap del Grup 2n de Frau en Comerç Online, va assenyalar que “tots els actors implicats en el comerç online hem d’oferir al consumidor un servei de seguretat robust”.